Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

Kosmé Beauty exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience de magasinage personnalisée (les « Services »). Kosmé Beauty est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction en utilisant les Services ou en communiquant avec nous. En cas de conflit entre nos conditions d'utilisation et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu la présente politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou peuvent être raisonnablement liées à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou celles qui ont été désidentifiées, de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ou être raisonnablement liées à vous. Nous pouvons recueillir ou traiter les catégories de renseignements personnels suivantes, y compris les déductions tirées de ces renseignements personnels, en fonction de la manière dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure où la loi applicable le permet ou l'exige :

  • Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
  • Informations financières, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations de carte de paiement, les informations de compte financier, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.
  • Informations de compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
  • Informations de transaction, y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
  • Communications avec nous, y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple, lors de l'envoi d'une demande de support client.
  • Informations sur l'appareil, y compris les informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation, y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources de renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes :

  • Directement de votre part, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez d'une autre manière vos renseignements personnels ;
  • Automatiquement par le biais des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, et par l'utilisation de témoins de connexion et de technologies similaires ;
  • De nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous les engageons pour activer certaines technologies et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom ;
  • De nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou quels Services vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée pour vous, comme recommander des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux personnaliser et améliorer les Services.
  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, telles que l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, y compris en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, pour fournir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant des activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres détails d'accès avec quiconque.
  • Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir un soutien client, pour être réactifs à vos besoins, pour vous fournir des services efficaces et pour maintenir notre relation commerciale avec vous.
  • Raisons légales. Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à des procédures légales valides, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des agences gouvernementales, pour enquêter ou participer à des découvertes civiles, des litiges potentiels ou réels, ou d'autres procédures légales contradictoires, et pour faire respecter ou enquêter sur des violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui exécutent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage infonuagique, exécution et expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services de marketing et vous faire de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée avec des services tiers basés sur votre activité en ligne avec différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant pour vous montrer des publicités ciblées et du marketing basés sur votre activité en ligne avec différents marchands et sites web.
  • Lorsque vous nous demandez, nous sollicitez ou consentez autrement à notre divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par l'utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.
  • Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d'entreprises.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou les politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. De plus, pour nous aider à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et des informations obtenues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des renseignements personnels recueillis sur vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris de la réponse à vos demandes d'exercice de vos droits sur l'utilisation de vos renseignements personnels à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits que vous pourriez avoir, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels ici Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que d'autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultables par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes de tiers sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons sciemment aucun renseignement personnel sur des enfants de moins de l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander qu'ils soient supprimés. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance réelle que nous « partageons » ou « vendons » (selon la définition de ces termes dans la loi applicable) des renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant le transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour maintenir votre compte, pour vous fournir des Services, pour se conformer aux obligations légales, pour résoudre des litiges ou pour faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, ne s'appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites permises par la loi.

  • Droit d'accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
  • Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désabonner de la réception de ceux-ci à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez effectuées.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez visiter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous ferons aucune discrimination pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, tel que permis ou exigé par la loi applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse une preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps opportun, tel qu'exigé par la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors du pays où vous résidez.

Si nous transférons vos renseignements personnels en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays qui a été jugé comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et fournirons un avis tel que requis par la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez appeler le 514-934-2222 ou nous envoyer un courriel à info@kosmebeauty.ca ou nous contacter à Kosmé Beauty, 3833 Rue Saint-Jacques, Montréal QC H4C 1H5, Canada.