Kosmé Academy
A division of Kosmé Beauty
Return, Refund & Cancellation Policy
1. Payment
The Kit Fee is charged in full at the time of registration. The Course Fee is charged in full, as a single payment, on the first day of your course — not before.
2. Cancelling Before Your Course Starts
You may cancel your registration at any time before your course begins, at no cost. You will receive a full refund of the Kit Fee (and Course Fee, if already charged). While no fee applies, we kindly ask for at least 72 hours' notice whenever possible so we can offer your seat to another student.
3. Your Kit
Kits are provided in person on the first day of your course — nothing is shipped to you in advance. If you cancel before your course starts, you will not yet have received your kit, so no return is necessary; the Kit Fee is simply refunded in full.
4. Withdrawing After Your Course Has Started
If you withdraw once your course has begun, your Course Fee is refunded based on the number of classes remaining:
- Withdraw after 1 of 4 classes: 75% refund
- Withdraw after 2 of 4 classes: 50% refund
- Withdraw after 3 of 4 classes: 25% refund
- Withdraw after all 4 classes: no refund
The Kit Fee is non-refundable once the kit has been used in your first class. If you withdraw before your first class or before using the kit, the Kit Fee is fully refundable.
5. Your Statutory Rights
Because your registration may be completed online, the Consumer Protection Act (Québec) gives you additional rights this Policy doesn't limit, including a 7-day cancellation right if required contract disclosures weren't provided, a right to cancel if we fail to perform within 30 days of the promised date, and credit card chargeback rights if we don't refund you within 15 days of a valid cancellation.
6. How to Cancel
Send written notice by email to academy@kosmebeauty.ca, including your name, registration number, and course date. If a mailing address is required, you may also write to: Kosmé Beauty, 3833 Rue Saint-Jacques, Montréal, QC H4C 1H5.
7. Cancellation by Kosmé Academy
If we cancel or postpone a course, you receive a full refund of both fees, or a credit/transfer to a future cohort, at your option.
8. Language / Langue
This Policy is provided in English and French. Pursuant to the Charter of the French Language, the French version prevails in case of inconsistency, unless you've expressly requested the English version govern.
Kosmé Academy
Une division de Kosmé Beauty
Politique de retour, de remboursement et d'annulation
1. Paiement
Les frais de trousse sont facturés en totalité au moment de l'inscription. Les frais de cours sont facturés en totalité, en un seul versement, le premier jour de votre cours — et non avant.
2. Annulation avant le début de votre cours
Vous pouvez annuler votre inscription en tout temps avant le début de votre cours, sans frais. Vous recevrez un remboursement complet des frais de trousse (et des frais de cours, s'ils ont déjà été facturés). Bien qu'aucuns frais ne s'appliquent, nous vous demandons gentiment de nous aviser au moins 72 heures à l'avance dans la mesure du possible, afin que nous puissions offrir votre place à un autre élève.
3. Votre trousse
Les trousses sont remises en personne le premier jour de votre cours — rien ne vous est expédié à l'avance. Si vous annulez avant le début de votre cours, vous n'aurez pas encore reçu votre trousse; aucun retour n'est donc nécessaire et les frais de trousse vous seront simplement remboursés en totalité.
4. Retrait après le début de votre cours
Si vous vous retirez après le début de votre cours, vos frais de cours vous seront remboursés selon le nombre de cours restants :
- Retrait après 1 cours sur 4 : remboursement de 75 %
- Retrait après 2 cours sur 4 : remboursement de 50 %
- Retrait après 3 cours sur 4 : remboursement de 25 %
- Retrait après les 4 cours : aucun remboursement
Les frais de trousse ne sont pas remboursables une fois que la trousse a été utilisée lors de votre premier cours. Si vous vous retirez avant votre premier cours ou avant d'avoir utilisé la trousse, les frais de trousse sont entièrement remboursables.
5. Vos droits prévus par la loi
Puisque votre inscription peut être complétée en ligne, la Loi sur la protection du consommateur (Québec) vous accorde des droits additionnels que la présente politique ne restreint pas, notamment un droit d'annulation de 7 jours si les renseignements contractuels requis n'ont pas été fournis, un droit d'annuler si nous manquons d'exécuter notre obligation dans les 30 jours suivant la date promise, ainsi que des droits de rétrofacturation par carte de crédit si nous ne vous remboursons pas dans les 15 jours suivant une annulation valide.
6. Comment annuler
Transmettez un avis écrit par courriel à academy@kosmebeauty.ca, en indiquant votre nom, votre numéro d'inscription et la date du cours. Si une adresse postale est requise, vous pouvez également écrire à : Kosmé Beauty, 3833 Rue Saint-Jacques, Montréal, QC H4C 1H5.
7. Annulation par Kosmé Academy
Si nous annulons ou reportons un cours, vous recevrez un remboursement complet des deux frais, ou, à votre choix, un crédit ou un transfert vers une future cohorte.
8. Langue / Language
La présente politique est fournie en français et en anglais. Conformément à la Charte de la langue française, la version française prévaut en cas d'incompatibilité, à moins que vous n'ayez expressément demandé à être régi par la version anglaise.
